Weihnachten und das Jahresende naht – wir denken nach und freuen uns über die vielen netten Kontakte und Gespräche in unseren Telemarketing-Projekten, über Neukunden sowie gut bekannte Kunden, die wir dieses Jahr kennen lernen durften oder die unseren Weg wiederholt kreuzten für ein erneutes Projekt. Das Jahr lief gut und wir sind dankbar dafür.
Dankbarkeit zeigt man durch herzliche Grüße, schöne Karten und kleine Aufmerksamkeiten und wir möchten uns von Herzen persönlich dafür bei unseren Kunden, Mitarbeitern, Kooperationspartnern und Lieferanten bedanken – aber wie macht man das am besten? Was bleibt in Erinnerung? Was ist erlaubt an Geschenken? Was berührt den anderen tatsächlich? Dieses ist auch ein Thema der persönlichen Kundenbindung und die findet in allen Jahreszeiten statt – lassen Sie diese Chance nicht verstreichen!
Vor Jahren schon haben wir angefangen, das ganze Jahr über Ideen zu sammeln: aus Gesprächen, Internetseiten, Social Media Profilen der entsprechenden Personen herauszufiltern, womit wir genau dieser Person oder Abteilung eine echte kleine Freude bereiten können – immer wenn uns solch eine kleine Vorliebe, ein Hobby oder besonderer Geschmack der Person bekannt wurde, haben wir es notiert. Klar, im Telemarketing sind wir gewohnt, sowieso solche Hinweise aus Gesprächen mit Neukunden oder Bestandskunden, Kooperationspartnern, Lieferanten zu notieren, um daran anzuknüpfen. Hierzu kann man CRM-Systeme auch wunderbar nutzen – wir haben dem Thema ein kleines Feld gewidmet, was sich über die Zeit der Jahre immer mehr füllt, uns wichtige Hinweise gibt für Geschenkideen.
Es geht nicht um große Weihnachtsgeschenke, sondern vielmehr um kleine Dinge der Aufmerksamkeit – besonders in Zeiten der Compliance-Regeln in Unternehmen. Diese muss man respektieren und sollte deshalb niemanden in Verlegenheit bringen. Aber allein kleine Dinge sind oft wunderbar geeignet zu zeigen, dass Sie diese Person interessiert, dass bemerkt haben, was diese Person mag und dass sie Ihnen am Herzen liegt, indem Sie ihr eine wirkliche kleine Freude von Herzen kommend bereiten.
Dabei sollte das Geschenk ausgewogen, zwar persönlich aber natürlich nicht zu persönlich sein – eine schwierige Geschichte. Weil wir das wissen, dachten wir, es kann hilfreich sein, Ihnen ein paar Tipps und Ideen als Anreicherung zur Findung des richtigen Geschenks mit auf den Weg zu geben.
Hier ein paar Tipps, wie Sie die richtige Aufmerksamkeit finden…
1. Stellen Sie sich folgende Fragen:
- Wie sind die Compliance-Regeln dieses Unternehmens? Um das herauszufinden, reicht oft bei größeren Unternehmen ein Anruf in der Personalabteilung mit der allgemeinen Anfrage zu Geschenken und der internen Regel, was angenommen werden darf. Mittlerweile hat die überwiegende Zahl von Unternehmen diese Regeln eingeführt, auch wenn sie sich oft noch nicht herumgesprochen haben bei allen Mitarbeitern. Wenn Sie dieses nicht herausfinden wollen oder können, ist es sinnvoll, die Summe sicherheitshalber so zu reduzieren, dass Sie bei der überwiegenden Zahl von Unternehmen im akzeptierten Bereich liegen. Das sind erfahrungsgemäß Geschenke mit einem maximalen Wert von 20-40 Euro.
Zum Empfänger des Geschenkes:
- Wie haben Sie die Person kennengelernt? Eventuell auf einer Tagung, Networking-Event oder Seminar? Dann haben Sie schon einmal gute Karten, weil das manchmal ein Hinweis auf einen persönlichen Interessenbereich sein kann.
- Was interessiert diese Person zusätzlich beruflich und fachlich? Ist sie technisch begabt oder eher kaufmännisch oder gar künstlerisch veranlagt? Auch diese Informationen geben dem passenden Geschenk seine Richtung. So kann z.B. auch eine Fachzeitschrift über ein bestimmtes Thema Freude bereiten – interessiert sich die Person besonders für IT oder andere technische Dinge wie Flugzeuge, Modellbau oder evtl. für ein gewisses Reiseland, Fotographie und Sie können ihr den neuesten Test/ Artikel dazu schenken?
- Was hat sie über sich persönlich in Gesprächen preisgegeben – liest sie gern, bastelt, kocht oder backt sie? Mag sie Sprüche, Bücher, Rätsel?
- Kennen Sie weitere Hobbies von ihr? Ist sie z.B. Fan einer Sportart oder eines entsprechenden Clubs? Hier kann man sich wunderbar auf Fan-Seiten und in Online-Shops für Fanartikel bedienen oder sie z.B. mit einem Travelguide der besten Golfplätzen in Europa erfreuen.
- Was schätzen Sie die Person charakterlich ein – eher der ruhigere nachdenkliche oder romantische Typ oder der unterhaltsame quirlige?
- Ist die Person sozial oder umweltpolitisch engagiert? Freut sie sich evtl. über eine Spende mehr als über ein Geschenk für sich selbst? Oder zumindest über ein Faires Geschenk aus nachhaltiger Produktion? Hier gibt es mittlerweile viele Shops und auch online ist die Auswahl groß.
2. Schauen Sie im Internet, wo es mittlerweile viele Seiten mit Geschenkideen gibt sortiert nach Preisklasse – für jeden Anlass, auch persönlich designed und gestaltet.
3. Nehmen Sie sich Zeit für einen persönlichen Gruß, suchen Sie einen passenden Vers/ Spruch und texten Sie einige kurze aber individuelle Worte, die zeigen, dass Ihr Wunsch von Herzen kommt und nicht nur abgeschrieben ist – auf jeden Fall sollten Sie persönlich unterschreiben und keine Computerschrift benutzen.
4. Wählen Sie besonders schöne Weihnachtskarten mit individuellen Motiven und recht hochwertiges Geschenkpapier. Die Person ist es Ihnen wert und das wird sie sehen.
5. Es gibt immer kleine Aufmerksamkeiten, die man mit wenig Mühe ein wenig persönlich gestalten kann wie
- persönliche Aufdrucke auf individuellen Tassen fürs Büro, T-Shirts, Ordnern, Wein- und anderen Flaschenetiketten, etc.
- Gravuren auf Schlüsselanhängern, Visitenkartenetuies, Kugelschreibern, Brieföffnern, Briefbeschwerern, Brillenetuis, Korkenziehern etc.
- persönliche Geschenke wie Kalender mit lustigen, nachdenklichen, positiven Sprüchen & Gedanken für alle Lebenslagen, Rezeptesammlungen je nach Hobby, Taschenbücher je nach Geschmack – für jeden Charakter und für jedes Hobby ist etwas dabei.
Freuen Sie sich mit Ihrem Kunden, Mitarbeitern & Kooperationspartnern – sie werden das Geschenk nicht so schnell vergessen und Sie als überbringende Person auch nicht!
…Eine wundervolle Möglichkeit des Dankes und der aktiven Kundenbindung! Nutzen Sie sie!